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复旦大学MBA工商管理培训班第37期人力资源管理课程案例分享
复旦大学MBA工商管理培训班第37期人力资源管理课程案例分享
高级经理工商管理核心课程（Mini-MBA）第37期11月课程邀请了复旦大学管理学院特聘师资、资深人力资源专家高健老师为大家带来“人力资源管理”的精彩主题分享。今天，我们请第二组学员对课程案例进行回顾和总结，一起来看看不确定时代下的人力资源该何去何从？
案例背景：
ABC公司是一家在中国有8年历史的服饰企业，由于受到市场冲击，近2年来，外部市场份额剧减，内部管理出现了制度落后、跨部门沟通合作不畅、执行不力等问题。为此，公司及时调整了经营战略方向，即业务重点往在线零售倾斜、提升设计能力及加强客户体验和情感。由新战略可以看到，公司业务重心已明显由传统的销售设计生产转至新营销平台的构建、新产品的研发和增值服务。为适应新战略，逐步解决部门间配合不畅、互相推诿、权限模糊、责任无法追究到位等问题，公司应着手进行人力资源战略的调整改进：
案例分析：
一、组织和规划
ABC公司在其战略实施之前，尤为重要的就是组织与工作规划相关工作的设计与落实，具体如下：
1、抓住“事该谁做”原则，让员工做“该”做的事，做正确的事。
2、明确每个设立职位的岗位职责与功能，以职位功能为分析切入点设立职位。
3、建立清晰的管理层级，明确每个职位的管理范围和权限；充分利用职位功能分析表和部门功能分析表两个有效管理表格工具，通过分析A（决策）、M（监督）、P（计划）、E（执行）、S（协助），在表格中对每个岗位或部门的功能给予准确的定位，增强跨部门沟通合作能力，使得每项工作都能顺利地运作与落实。
二、招聘与培养
ABC公司在招聘面试中须学会运用4S方法，即标准、寻找、筛选、巩固。
1、4S方法中的标准是界定我们需要的人的等级，是人手、人力、人物，须注重“才”与“德”的关系。
2、4S方法中的寻找就是按照自己需要的人才特征，采用合适的方法和渠道找到人才。人才的渠道，不能都是一味寻找“外援”，应该采取培养与引进相结合的办法，70%-80%的多数人才内部培养；20-30%人才需要外部引进。
3、4S方法中筛选人才的标准应从人品、胜任力、个性、管理风格、价值观方面综合考虑，从能做、相容、想做三个方面去设计面试题目。
4、4S方法中巩固现有人才是稳定员工的方法，从内部培养提拔人才、设计有竞争力的薪酬是手段。
第二组合影
三、薪酬规划
制定公平合理的薪酬架构，对面临转型期的ABC公司十分重要。
1、职位评价和分析是制定薪资政策的基础，它能衡量企业内部各职位间的相对重要性和价值。做好此项工作虽然有很大难度，但公司必须花大气力完成，其中需要运用7+2管理幅度原则，直接管理下属人数宜为5-9人。
2、薪酬由本薪、津贴、奖金和福利组成，不同项目的功能不一样：本薪是来吸引人的，津贴是对苦劳的，奖金是来激励的，福利是留人的。
3、本薪设计原则是对内公正、对外竞争，ABC公司对招募的设计人员及新增的电商部门的人员宜采取高本薪策略。
4、奖金额度宜为税前利润的20-25%，可以实施积分计划。
5、福利薪酬设计上面可以多往关心员工家庭上面下功夫，这对于留住人才能取得出其不意的效果。
四、绩效管理
所谓绩效管理，就是让员工把事情做对。绩效管理通常包含绩效计划、绩效反馈与辅导、绩效评估和绩效激励四个环节，而制定切实可行、科学合理的绩效计划是绩效管理成败的关键，设计科学合理的绩效考核指标又是绩效计划的核心。为了跟踪检测ABC公司新战略的实施效果，可以运用平衡计分卡方法，公司应在以下四个层面建立更加有效的关键绩效考核指标。
1、财务层面关键绩效指标：新增销售收入比率=新增销售收入金额/销售总收入金额、资金周转率、总资产报酬率和股东权益报酬率。这四项关键相对考核指标能衡量公司新增的电商运营部门开展新业务的销售业绩增长情况，资金、资产的运营效率及净资产的回报率。
2、客户层面关键绩效指标：客户满意度、客户成长率、客户退货率和市场占有率。这四项关键考核指标能全面反映采取新营销模式后的客户增长情况，新营销模式的退货情况、客户的满意度和市场份额增长情况。
3、内部流程层面关键绩效指标：产品开发成功率、库存率、生产质量合格率、资金回笼率和费用降低率。这五项关键考核指标全面考核了从产品设计到产品生产的质量、成本、服务情况，检验了公司新产品的设计能力，优化库存能力、成本降低能力、客户服务能力及资金回收能力。
4、学习发展层面关键绩效指标：人员流动率、人员附加价值率、人事费用率和人力资源报酬率。这四项关键考核指标能考核公司核心人员的流动性和价值创造能力，如新招募的设计人员和新增的电商部门的人员，全面考核人力资源投入产出情况。
上述四个层面的关键绩效考核指标既聚焦公司的新战略，又相互关联、相互影响，使用恰当会助力公司新战略迅速落地。
五、企业文化建设
ABC公司新的愿景“成为每一个人的时装舞台”。这一愿景对致力于品牌推广与生产的ABC公司是莫大的挑战。全体员工对企业愿景和文化的共同认知，将是ABC公司企业文化建设的关键。
企业文化的形成体现在团队做事的方法、团队沟通的态度、团队自我反省的能力和团队的信心。这要求ABC公司的管理者都能熟练运用“交心魔法”，并自上而下形成一种处事的氛围和环境。
还记得“交心魔法”的故事吗？在一片绿油油的草地上有“三个不锈钢的支架”，在支架支撑的桌面上放着一个“玫瑰花瓶，插着一支粉红色玫瑰”，在玫瑰花上方有一罐“开着灌口的可口可乐，还在咕咕向外冒着可乐”，“在可乐罐的上方有一颗”“滴着血的心”，往上看去是一张“弥勒佛面具”，在面具中间插着“一张名片”，名片上戴着“耳机”，耳机的上方有一个“音响”，音响又被一个“千斤顶”压着。一幅魔幻的图案，看似杂乱无章却从不同维度描绘一个管理沟通的方法：交心魔法。
1、“三个不锈钢支架”寓意不否定、不抱怨、不推诿。作为管理者不要轻易否定一个人、一个想法、一个建议，不要抱怨下属、同事、客户，不推诿员工反映的问题。
2、“玫瑰花瓶插着粉红色玫瑰”寓意要懂得对身边人的欣赏和赞美。如果员工能有这样的待遇，他们会忍受很多事情。
3、“开着灌口冒着可乐的可口可乐罐”，摇一摇可乐罐，可乐就会自动地咕咕向外冒。人对成功的渴望不也如此，关键是谁来摇一摇。一位成功的管理者激发员工对成功的渴望，那么员工的工作就会自发地去创新。
4、“滴着血的心”寓意关爱。将心比心、换位思考，都要有一颗关爱他人的心。了解员工的点点滴滴，工作上的、生活中的，如生日祝福、家属关心、心灵抚慰等。
5、“弥勒佛面具”的笑容在任何时间任何地点。我们对待员工时扪心自问有微笑吗？微笑给自己带来自信，给员工同事带来安心。
6、“一张名片”寓意每个人都是一张会走动的名片，有姓有名。管理者手中有大把的员工名片。记牢这一张张的名片，你会获得不一样的体验。
7、“耳机”寓意聆听。倾听员工的声音，用耳、用目、用心听。
8、“音响”寓意让员工说、问。管理者只要打开敢说敢问的渠道，员工只有说得清、问得明才会干得对。
9、“千斤顶”寓意每个人都是个体，有不同人格、情绪、思想、需求等等。只有尊重他们，下属才会尊重你、认可你，进而认可企业。
交心魔法九个要点，处处彰显交心对企业的重要。ABC公司的管理者需要学习交心魔法，在转型的道路上运用于实践，在公司中形成一种以人为本的管理模式和处事风气，建立一套人性化的激励体系而且渐渐成为企业的文化，新愿景一定会被认同，员工对新愿景定会充满热情！
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